Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a da vreun motiv, în termen de 14 zile de la data livrării Produsului către Consumator, iar normele detaliate pentru exercitarea dreptului de retragere al Consumatorului sunt prevăzute în anexele 1 și 2 la Regulament.
Consumatorul este obligat să suporte costurile pentru returnarea produsului la Vânzător ca urmare a exercitării dreptului de retragere din contract. Vânzătorul nu este obligat să preia coletul trimis de către Client Vânzătorului cu plata la livrare.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la articolul 38 din Legea privind drepturile consumatorilor și în situația descrisă la § 11 alin. 14 din Regulament.
Dispoziția privind retragerea din contractul de vânzare se aplică în mod corespunzător contractelor de furnizare de servicii de instruire.
Contracte de vânzare – Garanție și paușal. Reclamații
Garanția pentru Produse este furnizată în termenii și condițiile stabilite în Politica de garanție a produselor INELO și în Politica de furnizare a serviciilor disponibile la: https://inelo.pl/produkty/urzadzenia/centrum-napraw/.
În cazul tranzacțiilor în care Consumatorul nu este Client, Vânzătorul și Clientul care nu este consumator exclud aplicarea dispozițiilor privind paușalul, prevăzute la art. 556-576 Codul civil.
În cazul unor reclamații în cadrul garanției, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul imediat după descoperirea defectului, utilizând formularul de reclamație disponibil la: https://inelo.pl/produkty/urzadzenia/centrum-napraw/ cu aplicarea Politicii de garanție a produselor INELO și a Politicii de prestare a serviciilor de servisare, precum și a instrucțiunilor suplimentare – disponibile la adresa menționată mai sus.
În cazul revendicărilor în cadrul paușalului (numai pentru consumatori), Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul despre defect imediat ce acesta a fost constatat, trimițând o reclamație la adresa Vânzătorului indicată în dispozițiile introductive ale Regulamentului sau trimițând un e-mail la adresa poștei electronice a Vânzătorului indicată în dispozițiile introductive ale Regulamentului sau utilizând formularul de reclamație disponibil la adresa: https://inelo.pl/produkty/urzadzenia/centrum-napraw/. În notificarea de reclamație, Clientul trebuie să indice cel puțin: datele sale (nume, prenume) împreună cu un număr de telefon de contact și o adresă de e-mail, o descriere a reclamației indicând defectul, data achiziționării Produsului, modelul Produsului, numărul de serie al Produsului (dacă există). Dovada achiziționării produsului (de exemplu, copie a chitanței, facturii sau o altă dovadă a contractului) trebuie să fie atașată la notificarea de reclamație.
După primirea unei notificări de reclamație, Vânzătorul poate solicita Clientului să prezinte documente sau informații suplimentare, inclusiv o solicitare ca Clientul să livreze Produsul care face obiectul reclamației către Vânzător pentru verificarea acestuia – pe cheltuiala Vânzătorului (în cazul paușalului, iar în cazul garanției – în conformitate cu principiile care rezultă din regulile de garanție a Produselor INELO și din regulile de furnizare a serviciilor de servisare). În ceea ce privește Clienții, alții decât Consumatorii, în cazul în care o reclamație se dovedește a fi nefondată, Vânzătorul are dreptul de a factura Clientului costurile de expediere a produsului în ambele sensuri. Atunci când trimite Produsul în cadrul unei notificări de reclamație către Vânzător, Clientul este obligat să asigure în mod adecvat Produsul pentru perioada de transport, în special să utilizeze un astfel de ambalaj, încât Produsul să nu se deterioreze. În cazul în care, pentru a examina reclamația, este necesar ca Clientul să trimită Produsul la Vânzător, termenul de examinare a reclamației va fi prelungit cu perioada de așteptare pentru trimiterea Produsului.
În cazul în care obiectul reclamației este un produs care stochează date în memorie în timpul utilizării sale, Vânzătorul informează că există riscul de a pierde aceste date în timpul procedurii de reclamație, ceea ce înseamnă că Clientul trebuie să facă propriile copii de siguranță ale datelor stocate. Vânzătorul nu este răspunzător pentru pierderea unor astfel de date în legătură cu analiza reclamației Clientului sau Consumatorului.
La primirea setului complet de date solicitate și a produsului (dacă este cerut de către Vânzător), Vânzătorul informează Clientul sau Consumatorul, în termen de 14 zile de la primirea datelor și a produsului, dacă reclamația este acceptată sau respinsă (în acest caz, cu indicarea motivelor). În cazul în care reclamația este acceptată, Vânzătorul va accepta metoda propusă de Client pentru satisfacerea pretențiilor sale sau va prezenta propria propunere, în conformitate cu dispozițiile legii (în cazul paușalului) sau cu dispozițiile garanției acordate (în cazul garanției).
În cazul în care, după ce o reclamație a fost îndeplinită sau respinsă, Clientul nu ridică produsul în termenul stabilit de Vânzător, Vânzătorul are dreptul de a percepe o taxă de 10 PLN brut pentru fiecare zi de depozitare a produsului.
În ceea ce privește garanția, se aplică prevederile Regulilor de garanție a produselor INELO și ale Regulilor de service pentru aspectele care nu sunt reglementate în Termeni și condiții.
În cazul în care obiectul tranzacției este un produs al cărui producător nu este Vânzătorul sau care este acoperit de o garanție acordată de o terță parte, atunci prevederile Regulamentului privind garanția acordată de Vânzător vor fi excluse, iar în locul acestora se vor aplica principiile garanției acordate de o terță persoană, iar Clientul va avea dreptul de a solicita despăgubiri în temeiul garanției de la o terță persoană, excluzând răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției.
