Rückgaben und Reklamationen

Rücktritt vom Vertrag

    1. Einem Verbraucher steht das Recht zum Rücktritt vom Vertrag ohne die Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Produkts an ihn zu. Die detaillierten Regeln der Realisierung dieses Rücktrittsrechts durch einen Verbraucher werden in den Anhängen Nr. 1 und 2 zu dieser Nutzungsordnung dargestellt.
    2. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer infolge der Wahrnehmung seines Rücktrittsrechts zu tragen. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, eine durch den Kunden gegen Nachnahme an ihn gesandte Sendung entgegenzunehmen.
    3. Das Rücktrittsrecht vom Vertrag steht in den in Artikel 38 des Gesetzes über die Verbraucherrechte genannten Fällen sowie in der in § 11, Absatz 14 dieser Nutzungsordnung beschriebenen Situation nicht zu.
    4. Die Bestimmung über den Rücktritt vom Vertrag wird entsprechend auf Verträge über die Ausführung von Schulungsdienstleistungen angewendet.

Verkaufsvertrag – Garantie und Bürgschaft. Reklamationen

  1. Die Garantie auf die Produkte wird nach den Regeln erteilt, die in den „Garantieregeln für die Produkte von INELO sowie den Regeln der Ausführung von Schulungsdienstleistungen“ enthalten sind, die auf der Website https://inelo.pl/en/products/devices/repair-centre/eingesehen werden können.
  2. Bei Geschäften, bei denen der Kunde kein Verbraucher ist, schließen der Verkäufer und der Kunde, der kein Verbraucher ist, die Vorschriften über die Gewährleistung nach Artikel 556 – 576 des Zivilgesetzbuches aus.
  3. Im Falle von Garantieansprüchen muss der Kunde unverzüglich nach der Feststellung des Mangels darüber den Verkäufer durch die Nutzung des Reklamationsformulars auf der Website https://inelo.pl/en/products/devices/repair-centre/unter Anwendung der „Garantieregeln für die Produkte von INELO sowie den Regeln der Ausführung von Schulungsdienstleistungen“, die auf der oben genannten Website eingesehen werden können, informieren.
  4. Bei Ansprüchen aus der Gewährleistung (ausschließlich in Bezug auf Verbraucher) muss der Verbraucher unverzüglich nach der Feststellung des Mangels darüber den Verkäufer durch Einsendung einer entsprechenden Reklamation an die in den Eingangsbestimmungen dieser Nutzungsordnung genannte Adresse bzw. durch Übersendung einer E-Mail an die in den Eingangsbestimmungen dieser Nutzungsordnung genannte E-Mail-Adresse des Verkäufers oder durch das Ausfüllen und Absenden des Reklamationsformulars, das auf der Website https://inelo.pl/en/products/devices/repair-centre/ zugänglich ist, informieren.. In der Reklamation muss der Kunde mindestens seine Daten (Vor- und Nachname) einschließlich Nummer des Kontakttelefons und E-Mail-Adresse, eine Beschreibung der Reklamation unter Angabe des Mangels, das Kaufdatum des Produkts, das Modell des Produkts sowie die Seriennummer des Produkts (soweit vorhanden) angeben. Der Reklamation ist der Kaufbeleg des Produkts (z. B. Kopie des Kassenzettels, der Mehrwertsteuerrechnung oder eines anderen Belegs der den Vertragsabschluss bestätigt) beizulegen.
  5. Nach Eingang der Reklamation kann der Verkäufer vom Kunden zusätzliche Unterlagen oder Informationen fordern, darunter auch die Lieferung des reklamierten Produkts durch den Kunden an den Verkäufer zwecks seiner Überprüfung – allerdings auf Kosten des Verkäufers (im Falle der Gewährleistung, sowie im Falle von Garantieansprüchen – gemäß den Regeln, die aus den „Garantieregeln für die Produkte von INELO sowie den Regeln der Ausführung von Schulungsdienstleistungen“ folgen). Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, ist der Verkäufer im Falle, wenn die Reklamation sich als unbegründet erweisen sollte, berechtigt, den Kunden mit den Versandkosten des Produkts an den Verkäufer und zurück an den Kunden zu belasten. Bei der Übersendung des Produkts im Rahmen einer Reklamation an den Verkäufer ist der Kunde verpflichtet, das Produkt entsprechend für den Transport zu sichern und insbesondere eine solche Verpackung zu verwenden, dass das Produkt nicht beschädigt wird. Wenn für die Prüfung der Reklamation die Einsendung des Produkts durch den Kunden an den Verkäufer notwendig sein sollte, dann wird die Zeit für die Prüfung der Reklamation um den Wartezeitraum auf die Einsendung des Produkts verlängert.
  6. Wenn Gegenstand der Reklamation ein Produkt ist, das während seiner Nutzung Daten in seinem Speicher speichert, dann informiert der Verkäufer, dass die Gefahr des Verlusts dieser Daten während der Durchführung des Reklamationsverfahrens besteht, weshalb der Kunde selbst eine Sicherheitskopie dieser gespeicherten Daten erstellen sollte. Der Verkäufer haftet nicht für den Verlust dieser Daten im Zusammenhang mit der Prüfung der vom Kunden oder Verbraucher eingebrachten Reklamation.
  7. Nach Erhalt der vollständigen geforderten Daten und des Produkts (wenn dies vom Verkäufer gefordert wurde) wird der Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt dieser Daten und/oder des Produkts den Kunden oder Verbraucher darüber informieren, ob er die Reklamation anerkennt oder ablehnt (im letzteren Falle einschließlich einer Begründung). Wird die Reklamation vom Verkäufer anerkannt, dann akzeptiert der Verkäufer die vom Kunden vorgeschlagene Art der Realisierung seiner Ansprüche oder macht einen eigenen Vorschlag gemäß den Rechtsvorschriften (im Falle der Gewährleistung) oder den Bestimmungen der gewährten Garantie (im Falle von Garantieansprüchen).
  1. Wenn der Kunde nach einer realisierten oder abgelehnten Reklamation das Produkt nicht innerhalb der vom Verkäufer gesetzten Frist abnimmt, dann ist der Verkäufer zur Anrechnung einer Vergütung in Höhe von 10 PLN brutto für jeden Tag der Aufbewahrung des Produkts berechtigt.
  2. In allen nicht in dieser Nutzungsordnung geregelten Fragen zur Garantie finden die Bestimmungen der „Garantieregeln für die Produkte von INELO sowie den Regeln der Ausführung von Schulungsdienstleistungen“ Anwendung.
  3. Wenn Gegenstand des Geschäfts ein Produkt dessen, dessen Hersteller nicht der Verkäufer ist oder das von einer durch einen Dritten gewährten Garantie erfasst wird, dann werden die Bestimmungen dieser Nutzungsordnung im Bereich der vom Verkäufer gewährten Garantie ausgeschlossen. An ihrer Stelle gelten die Garantiebestimmungen des anderen Garantiegebers und der Kunde ist berechtigt, seine Garantieansprüche gegenüber diesem Garantiegeber geltend zu machen – unter Ausschluss der Haftung des Verkäufers für die Garantie.

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