Visszaküldések és panaszok

Megrendelés törlése

1. A Fogyasztó a Termék szállítási dátumától számított 14 napon belül indoklás nélkül lemondhatja Megrendelését; a Fogyasztóra vonatkozó lemondási utasításokat lásd az ÁSZF 1. és 2. számú mellékleteiben.
2. A Fogyasztónak a Termék Eladóhoz való visszaküldésével kapcsolatban a Megrendeléstől való elállási jog alapján felmerülő költségei és kiadásai a Fogyasztót terhelik. Az Eladó nem köteles elfogadni az Ügyfél által visszaküldött utánvétes szállítmányt.
3. A Megrendelés törlésének joga nem vonatkozik a fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikkében és az Általános Szerződési Feltételek 11. szakaszának 14. pontjában említett esetekre.
4. A Megrendelés törlésének joga a Képzési Szolgáltatásokra vonatkozó megállapodásokra is vonatkozik.

Értékesítési szerződések – Garancia és szavatosság. Igénypontok

1. A Termékgarancia az INELO Termékgaranciára Vonatkozó Szabályaiban és Szolgáltatásnyújtási Szabályaiban meghatározott elveken alapul, amelyek a https://inelo.pl/en/products/devices/repair-centre/ címen érhetők el.
2. Az olyan Ügyletek esetében, ahol az Ügyfél nem Fogyasztó, az Eladó és a Fogyasztótól eltérő Ügyfél kizárja a Polgári Törvénykönyv 556–576. cikkében meghatározott szavatossági rendelkezéseket.
3. Garanciális igények esetén az Ügyfél köteles tájékoztatni az Eladót a hiba azonosításáról a https://inelo.pl/en/products/devices/repair-centre/ címen elérhető reklamációs űrlap használatával, és be kell tartania az INELO Termék- és Szolgáltatásgaranciára vonatkozó szabályait, valamint a fenti címen elérhető egyéb utasításokat.
4. Garanciális igények esetén (kizárólag Fogyasztók esetében) a Fogyasztónak értesítenie kell az Eladót, amint a hibát megállapították, úgy, hogy elküldi a követelést az Eladónak az ÁSZF Előzetes rendelkezéseiben feltüntetett címére, vagy e-mailben az eladó ugyanott feltüntetett címére, vagy használja a https://inelo.pl/en/products/devices/repair-centre/ címen elérhető igénylőlapot. Az igénylőlapon az Ügyfélnek meg kell adnia a személyes adatait (vezeték- és keresztnevét), a kapcsolattartó telefonszámát és egy e-mail-címet, valamint a hiba leírását, a termék megvásárlásának dátumát, modelljét és sorozatszámát (ha van ilyen).  Mellékelje a termék vásárlási igazolását, például a vásárlási bizonylat másolatát, a számlát vagy a megállapodás megkötésének bármely más igazolását.
5. A reklamáció kézhezvételét követően az Eladó kérheti az Ügyféltől további dokumentumok és/vagy információk benyújtását, beleértve a hibás Termék visszaküldését az Eladónak ellenőrzésre; a Termék visszaküldési költségei szavatosság esetén az Eladót terhelik, míg garancia esetén megfelelnek az INELO általános termék- és szolgáltatásgarancia rendelkezéseinek. A Fogyasztóktól eltérő Ügyfelek esetében a megalapozatlannak ítélt reklamáció esetén az Eladó az ilyen Ügyfeleknek felszámítja a Termék mindkét irányba történő szállításának költségeit.  A hibás termékeknek az Eladóhoz való visszaküldésekor az Ügyfél köteles azokat megfelelően védeni a szállításhoz, különösen a megfelelő csomagolás használatával.  Amikor a reklamáció elemzéséhez elengedhetetlen a Termékek visszaküldése az Eladónak, a reklamáció átfutási ideje meghosszabbodik azzal az idővel, amely ahhoz szükséges, hogy a Termékek eljussanak az Eladóhoz.
6. Ha az állítólagosan hibás Terméket úgy tervezték, hogy használat közben bármilyen adatot rögzítsen a memóriájában, az Eladó tájékoztatja az Ügyfelet az esetleges adatvesztés veszélyéről a reklamáció feldolgozása során; az ilyen adatvesztés megelőzése érdekében az Ügyfélnek javasoljuk, hogy készítsen biztonsági másolatokat a hibás Termék visszaküldése előtt. Az Eladó nem vállal felelősséget az Ügyfél vagy a Fogyasztó reklamációinak feldolgozásából eredő adatvesztésért.
7. Miután az Eladó megkapta az összes szükséges adatot és Terméket (ha szükséges), az adatok és a Termék(ek) kézhezvételétől számított 14 napon belül tájékoztatja az Ügyfelet vagy a Fogyasztót arról, hogy az reklamációt elfogadták vagy elutasították-e (elutasítás esetén minden magyarázattal együtt). Jóváhagyott reklamáció esetében az Eladó követi az Ügyfél által javasolt eljárást a reklamáció feldolgozására, vagy más megoldást javasol a hatályos jogszabályoknak megfelelően (szavatossági követelések esetében), illetve a felajánlott garanciális rendelkezéseknek megfelelően (garanciális követelések esetében).
8. Amennyiben az Ügyfél nem veszi át a Terméket az Eladó által meghatározott időpontban, miután a reklamációt feldolgozták vagy elutasították, az Eladó jogosult bruttó 10 PLN díjat felszámítani minden egyes nap után, amíg a Terméket tárolja.
9. Az INELO termék- és szolgáltatásgarancia, valamint a szolgáltatásnyújtás szabályainak rendelkezései vonatkoznak az ÁSZF-ben nem szabályozott garanciális esetekre.
10. Ha az Ügylet olyan terméket érint, amelyet nem az Eladó gyártott, vagy amelyre harmadik fél garanciája vonatkozik, az Eladó garanciájára vonatkozó ÁSZF-et ki kell zárni, és annak helyébe az ilyen harmadik fél garanciája lép, és az Ügyfélnek az Eladó garanciális felelősségének kizárásával az ilyen harmadik féllel szemben kell érvényesítenie garanciális igényeit.